Whelp

Whelp 是 AI 客服与多渠道沟通平台，主要面向电商、服务企业及客户支持团队。它将来自网站聊天、WhatsApp、邮件、短信和社交平台的咨询集中处理，减少客服在不同后台之间切换、查找历史记录的工作。

团队可以让 AI 根据帮助中心、业务政策和商品资料回答重复问题，并在接入业务系统后查询订单、预约及账户信息。复杂问题可转交人工，同时保留完整对话背景。平台还提供客户档案和团队协作功能，帮助客服连续跟进同一用户的需求。

核心功能

多渠道统一收件：连接网站聊天、WhatsApp、邮件、短信等渠道，在共享收件箱中查看和回复咨询，集中管理客户沟通。

知识驱动 AI 客服：使用常见问题、业务政策和商品目录配置 AI，让其处理日常咨询，并在需要时携带对话背景转交人工。

业务信息查询：接入 Shopify、Stripe 等系统后，在客服流程中查询订单、预约或账户信息，为回答具体业务问题提供依据。

客户档案与协作：汇集客户资料及沟通历史，支持分派会话、提及同事和添加内部备注，方便多人接力处理问题。

适合谁

• 同时通过多个渠道接收咨询的电商客服团队。

• 需要减少重复答疑、保留人工接管能力的企业。

• 经常跨部门处理退款、预约和售后问题的服务团队。

• 希望统一客户档案与沟通记录的客服负责人。

使用方式

1. 注册并进入 Whelp 网页后台。

2. 连接需要使用的沟通渠道，部分渠道需完成服务商验证。

3. 根据已开通功能配置 AI 知识，并接入相关业务系统。

4. 在共享收件箱中处理咨询，分派需要人工跟进的会话。

5. 结合客户历史和内部备注持续跟进，按需通过移动端回复。