3Chat.ai

产品详细介绍

3Chat.ai 是上海纽酷三言科技有限公司推出的客户沟通与销售跟进平台，主要服务咨询量较大、需要持续经营客户关系的企业。它把客户提问、购买意向与后续业务动作连在一起，帮助客服和销售承接咨询，减少答完问题后无人继续跟进的情况。

企业先提供产品知识、业务目标和服务规则，再通过对话配置专属智能体，并在测试环境中校准。上线后，系统围绕客户所处阶段安排下一步，由企业设定转人工边界。与只按知识库回答问题的工具相比，它更强调渠道、业务系统和人工团队之间的协作。

核心功能

【对话搭建智能体】：提供产品资料、业务目标与服务规则，通过对话生成初版助手，在沙盒中测试并调整后再决定上线。

【客户接待与跟进】：结合客户表达和已有客情判断需求，开展商品推荐、异议回应或持续跟进，推动留资、预约等业务步骤。

【渠道与系统连接】：接入适用的客户沟通渠道，并连接订单、库存、预约等系统，让助手能查询信息并执行已配置的业务动作。

【人工接手协作】：按客户阶段和业务风险设置转人工条件，触发后由销售在工作台接入，继续处理需要人工判断的咨询。

【对话复盘改进】：将聊天内容、助手动作与业务结果一起分析，识别知识缺口和流失环节，把调整建议交回搭建环节确认。

适合谁

• 需要承接售前咨询并持续跟进线索的零售或消费品牌

• 希望管理课程咨询、预约和续费沟通的教育服务团队

• 已有客户渠道和业务系统，需要让客服与销售协同工作的企业

使用方式

1. 在官网注册并进入产品工作台，明确本次接待或跟进的业务目标。

2. 在 Builder 中提供产品知识、服务规则和转人工条件，生成初版智能体。

3. 在沙盒中模拟客户对话，根据结果补充知识并调整流程。

4. 按业务需要连接渠道与系统，确认配置后上线，并结合对话复盘继续调整。